So funktioniert die Rücksendung

Wann ist ein Rückversand möglich?

Ein Rückversand ist grundsätzlich in folgenden Fällen möglich:

Widerruf innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist
Technischer Defekt oder Transportschaden
Rücksendung nach Rücksprache mit dem YOUL Support

Wichtig: Bitte sende Dein Geräte nicht unangekündigt zurück.

Rückversand anmelden

Bevor Du ein Gerät zurücksendest, nimm bitte Kontakt mit unserem Support auf.

Dabei benötigen wir folgende Informationen:

Bestellnummer
Seriennummer des Geräts
Grund für den Rückversand
Ggf. Fotos, zum Beispiel bei Transportschäden oder sichtbaren Defekten

Nach Prüfung erhältst Du von uns eine Rückversandfreigabe und gegebenenfalls weitere Hinweise zur Verpackung sowie die Rücksendeadresse oder ein Rücksendeetikett.

Gerät für den Rückversand vorbereiten

Bitte beachte vor dem Versand folgende Punkte:

Gerät vollständig ausschalten (Drehschalter nach links) und vom Stromnetz trennen.
Alle mitgelieferten Zubehörteile beilegen, sofern nicht anders vereinbart.
Gerät sicher und transportschonend verpacken, idealerweise in der Originalverpackung.
Keine zusätzlichen Gegenstände beilegen.

Versand und Kosten

Die Versandart und Kosten hängen vom Grund des Rückversands ab.

Bei berechtigter Reklamation oder Defekt innerhalb der Garantie- bzw. Gewährleistungszeit übernehmen wir in der Regel die Versandkosten.
Bei Widerruf sind die Versandkosten vom Kunden zu tragen, gemäß Widerrufsbelehrung.

Die genauen Details klären wir im Rahmen der Rückversandfreigabe.

Prüfung und weitere Schritte

Nach Eingang des Geräts bei uns wird der Rückversand geprüft.
Je nach Fall erfolgt anschließend eine Reparatur, ein Austausch oder eine Rückerstattung.

Über den weiteren Ablauf halten wir Dich transparent auf dem Laufenden.

Du benötigst Hilfe?

Wenn Du unsicher bist oder Fragen hast, melde Dich jederzeit bei unserem Support.
Wir helfen Dir gerne weiter.